Übergriff auf Mitarbeitende
Die Durchsetzung der pandemiebedingten Verhaltensregeln hat zu erhöhtem Konfliktpotenzial für Mitarbeitende im Kontakt mit Kund*innen geführt. Unsere Mitarbeitenden sind 2020 insgesamt 2.083-mal angegriffen worden. Auf 7% zurückgegangen ist dabei die Zahl der schweren Verletzungen. Rund 10% der Fälle stehen in Zusammenhang mit der Durchsetzung von Abstandsund Hygieneregeln. Die meistbetroffenen Berufsgruppen sind das Zugbegleitpersonal mit 46% sowie die Sicherheits- und Ordnungsdienste mit 33%.