Märkte und Strategie
Wir stehen vor einem großen Wandel. Der Mobilitätsmarkt wird wachsen und sich verändern. Digitale Lösungen beschleunigen diese Entwicklung enorm. Neue Mobilitätsformen entstehen und der Autoverkehr wird zunehmend hinterfragt. Die Städte wachsen und stoßen an ihre infrastrukturellen Grenzen; ländliche Räume schrumpfen und müssen zugleich den Zugang zu Mobilität erhalten. Um die Zukunft mitzugestalten, haben wir unsere Strategie in wesentlichen Punkten weiterentwickelt. Grundlage für die Strategieumsetzung ist die Neuausrichtung der Organisation: Die gesamte Aufbau- und Ablauforganisation wird konsequent an Reisenden und Besucher*innen ausgerichtet. Die Neuausrichtung zahlt auf die Strategie Starke Schiene mit ihren drei Ausbaufeldern Robuster, Schlagkräftiger und Moderner ein.
- Robuster: Kern dieses Ausbaufelds ist die qualitative und kapazitative Entwicklung unserer Bahnhöfe für mehr Reisende und mehr Besucher*innen. Gerade die Kapazität der Bahnhöfe steht aufgrund der angestrebten Verkehrsverlagerung stark im Fokus. Durch eine kontinuierliche Optimierung unserer Reinigungs- und Instandhaltungskonzepte verbessern wir die Basisqualität an unseren Bahnhöfen und passen die Kapazität an Stationen mit frequenzbedingten Engpässen an. Auch das Bahnhofsumfeld wollen wir bei dieser Betrachtung mit einbeziehen. 2 Digitale Schiene Deutschland Zur Strategie Starke Schiene
- Schlagkräftiger: Unsere Prozesse beginnen bei unseren Kunden und ihren Anforderungen, hierfür entwickeln wir Lösungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Mit dem Neuaufsatz unserer Leistungsprozesse stellen wir die Ausrichtung unseres Handelns auf die Bedürfnisse unserer Kunden sicher und holen systematisch ihr Feedback ein. Wir implementieren eine konsequente Ende-zu-Ende-Verantwortung für alle unsere Prozesse. Dabei haben wir die Wirkung auf die Endkund*innen im Fokus. Die Einführung eines flächendeckenden Performance-Managements für alle Organisationseinheiten schafft Transparenz über relevante Kennzahlen und ermöglicht eine klare Steuerung entlang unserer kundenorientierten Prozesse. Dazu gehört auch der fortwährende Einsatz von digitalen Lösungen, um effizienter zu werden. 8 Strong admin To the Strong Rail strategy 9 Stabile Prozesse Zur Strategie Starke Schiene
- Moderner: Unsere Services am Bahnhof müssen unseren Kund*innen nutzen und ihren Aufenthalt verbessern. Kostenloses WLAN an großen Bahnhöfen und komfortable Aufenthaltsbereiche ermöglichen es den Reisenden, Wartezeiten sinnvoll zu nutzen. Dieses Angebot bauen wir weiter aus und erreichen eine stetig steigende Verfügbarkeit. Zudem bringen wir neue Angebote und Dienstleistungen an unsere Bahnhöfe. Im ersten Schritt haben wir für 16 Zukunftsbahnhöfe spezifische Lösungen entwickelt. Seit 2018 stellen wir kontinuierlich auf eine neue Reisendeninformation um. Über die Smart-City-Initiative realisieren wir neue Flächennutzungskonzepte und Services am Bahnhof. Wir bringen neue digitale Services und Produkte für unsere Kund*innen in die Entwicklung. Durch neue Vermarktungskonzepte und die Erweiterung unseres Branchenmixes schaffen wir attraktive Konsum- und Retailangebote. 14 Neue Mobilitätsformen Zur Strategie Starke Schiene 15 Smarte Services Zur Strategie Starke Schiene