Kunde und Qualität

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit (in ZI)

2020

2019

2018

 

DB Fernverkehr

80,2

76,5

77,1

DB Regio (Schiene)

69,0

66,1

66,3

DB Regio (Bus)

71

73

74

DB Cargo

68

61

60

DB Netze Personenbahnhöfe (Reisende/Besucher)

72

69

68

DB Arriva (Bus und Schiene im Vereinigten Königreich)

80

78

79

DB Schenker

74

71

71

Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit ist für uns von großer Bedeutung. Die Erhebungen erfolgen jeweils anonym und durch un­abhängige Marktforschungsinstitute. Details zur Entwicklung in den einzelnen Geschäftsfeldern im Kapitel Entwicklung der Geschäftsfelder.

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