Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit (in ZI) | 2020 | 2019 | 2018 | |
DB Fernverkehr | 80,2 | 76,5 | 77,1 | |
DB Regio (Schiene) | 69,0 | 66,1 | 66,3 | |
DB Regio (Bus) | 71 | 73 | 74 | |
DB Cargo | 68 | 61 | 60 | |
DB Netze Personenbahnhöfe (Reisende/Besucher) | 72 | 69 | 68 | |
DB Arriva (Bus und Schiene im Vereinigten Königreich) | 80 | 78 | 79 | |
DB Schenker | 74 | 71 | 71 | |
Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit ist für uns von großer Bedeutung. Die Erhebungen erfolgen jeweils anonym und durch unabhängige Marktforschungsinstitute. Details zur Entwicklung in den einzelnen Geschäftsfeldern im Kapitel Entwicklung der Geschäftsfelder.
Ziele und Managementansatz
Die Pünktlichkeit ist einer der wesentlichen Indikatoren für die Produktqualität auf Konzernebene im Rahmen der Strategie Starke Schiene und ein bestimmender Faktor bei der Ermittlung der Höhe der variablen Vergütung der Führungskräfte im DB-Konzern.
Zu den weiteren wichtigen Hebeln zur Steigerung der Produktqualität zählen der Einsatz moderner Fahrzeuge, eine verlässliche und umfassende Kunden- und Transportinformation, die Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen sowie angemessene Beförderungs- und Transportzeiten. Aus diesem Grund investieren wir kontinuierlich in unsere Flotte und die Infrastruktur und optimieren die Zusammenarbeit mit unseren Zulieferern und Branchenpart-nern. Intensiv werden hierbei die Chancen der Digitalisierung genutzt. Die Initiativen zur Erhöhung der Produktqualität und Verbesserung der Kundenzufriedenheit sind wichtiger Bestandteil des Umsetzungsprogramms für unsere Strategie.
Der Fels in der Mobilitätsbrandung
»Wir fahren weiter!« Durchgängig seit Beginn der Corona-Pandemie leisten wir einen substanziellen Beitrag, um Menschen und Güter sicher und verlässlich an ihr Ziel zu bringen. Sowohl unser Markenimage als auch die Kundenzufriedenheiten haben 2020 neue Höchstwerte erreicht. Dabei zeigt sich insbesondere, dass unsere Kund*innen unseren Einsatz und unsere Verlässlichkeit während der Pandemie sehr schätzen.