Der DB Kundenbeirat gibt in Workshops, Umfragen und Diskussionen wichtige Impulse zu Verbesserungen von Produkten und Ser­vices. Zweimal im Jahr kommt das Gremium, das sich aus 30 Privatkund:innen zusammensetzt, zu ordentlichen Sit­zun­gen mit DB-Vorstandsmitgliedern und DB-Manager:innen zusam­men. Daneben berät und unterstützt es in zahl­rei­chen Projekten mit Kund:innenrelevanz. 2024 fand auch die Ein­bin­dung in Präsenzterminen und digitalen Formaten statt – der DB Kundenbeirat war in un­terschiedliche Projekte von DB Fernverkehr, DB InfraGO (Geschäftsbereich Personenbahnhöfe) und insbesondere DB Regio rund um den neuen Ersatzverkehr im Rahmen der Generalsanierung der Riedbahn eingebunden und brachte hier die direkte Perspektive der Kund:innen in die Diskus­sionen ein.