Klare Leitlinien für den Stakeholderdialog

Die Akzeptanz der Stakeholder ist eine wesentliche Voraussetzung für unseren nachhaltigen Unternehmenserfolg. Deshalb setzen wir auf einen partnerschaftlichen Dialog und vertrauensvollen Umgang mit allen Stakeholdergruppen. Grundlage und Richtschnur aller Dialogaktivitäten ist unsere Stakeholdercharta. Auf ihrer Basis diskutieren wir mit unseren Stakeholdern offen über ihre Ansprüche und bringen zugleich unsere Positionen in den Dialog ein.

Regelmäßiger Dialog mit Politik und Öffentlichkeit

Der DB-Konzern steht stark im Fokus von Öffentlichkeit und Politik in Deutschland. Uns kommt eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung des Eisenbahnsystems in Deutschland und in Europa zu. Deshalb sind wir ein gefragter Dia­log­­partner in der öffentlichen Diskussion und suchen auch aktiv den Dialog mit der gesamten Branche. Wir bezie­­hen eigene verkehrspolitische Positionen auf nationaler und internationaler Ebene gegenüber politischen und ad­­min­is­trativen Institutionen sowie Parteien, Verbänden und den relevanten Wissenschaftsbereichen. Wir wollen mit Sach­­­argu­­menten zu einem konstruktiven Meinungs­fin­dungs­­­­­­prozess beitragen. Die nachfolgenden Mitgliedschaf­­ten haben besondere Relevanz für den politischen Dialog auf nationaler und internationaler Ebene:

• Allianz pro Schiene (ApS)
• Arbeitgeber- und Wirtschaftsverband der Mobilitäts- und Verkehrsdienstleister (AGV MOVE)
• Comité international des transports ferroviaires (CIT)
• Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER)
• Deutsches Verkehrsforum (DVF)
• Union Internationale des Chemins de Fer (UIC)
• Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV)

Die Prinzipien der Stakeholdercharta gelten dabei auch im Dialog mit der Politik. Darüber hinaus haben wir uns strenge interne Maßstäbe für die Mitwirkung an politischen Prozes­­sen gesetzt, die konzernweit bindend als »Konzerngrundsätze Ethik – Verhaltenskodex« zusammengefasst sind.

Kundenbeirat gibt wichtige Impulse

Seit 15 Jahren gibt der DB Kundenbeirat in zahlreichen Workshops, Umfragen und Diskussionen wertvolle Impulse zu Verbesserungen von Produkten und Services und bringt so Maßnahmen mit auf den Weg. Zweimal im Jahr kommt das Gremium, das sich aus 30 Privatkunden zusammensetzt, zu ordentlichen Sitzungen zusammen. Da­neben berät und unterstützt es in zahlreichen Projekten mit Kunden­relevanz. Im Berichtsjahr war der Kundenbeirat jeweils zu einem frühen Zeitpunkt in Fragen der strategischen Ausrichtung in verschiedene Projekte eingebunden, beispielsweise den Einsatz von künstlicher Intelligenz bei DB Dialog oder auch die Weiterentwicklung der DB Lounges.