Im Berichtsjahr ist die Kundenzufriedenheit insgesamt rückläufig. Während die Entwicklung bei den Reisenden noch relativ stabil geblieben ist, war die Entwicklung bei DB Cargo und DB Schenker spürbar rückläufig. DB Fernverkehr, DB Regio Bus und DB Vertrieb hielten ihr Niveau, DB Regio Schiene, hier insbesondere die S-Bahnen, und DB Netze Personenbahnhöfe verschlechterten sich.
Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns
Wir stellen die Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Die Kundenzufriedenheiten sind somit die wichtigsten Indikatoren unserer Leistungsqualität.
Lesen Sie mehrKundenzufriedenheit - DB Fernverkehr
Die Kundenzufriedenheit lag auf dem Niveau des Vorjahres...
Lesen Sie mehrKundenzufriedenheit - DB Regio
Die Kundenzufriedenheit Schiene entwickelte sich vor allem bei den S-Bahnen Hamburg und Rhein-Main rückläufig. Die Busse konnten ihre Bewertung stabil halten...
Lesen Sie mehrKundenzufriedenheit - DB Arriva
Die Kundenzufriedenheit in Großbritannien war vor allem aufgrund der anhaltenden Betriebsstörungen nach der Fahrplanänderungen im Mai 2018 und der Streiks bei UK Trains rückläufig...
Lesen Sie mehrKundenzufriedenheit - DB Cargo
Die Kundenzufriedenheit verschlechterte sich erheblich, aufgrund von Problemen im Bereich der Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit...
Lesen Sie mehrKundenzufriedenheit - DB Schenker
Die Kundenzufriedenheit hat sich im Berichtsjahr verschlechtert. Die Ursachen dafür sind unterschiedlich. Teilweisen sind es Kapazitätsprobleme, aber auch die Einführung einer neuen IT verlief nicht immer reibungslos.
Lesen Sie mehrKundenzufriedenheit - DB Netze Fahrweg
Die hat sich im Berichtsjahr Kundenzufriedenheit verschlechtert.
Lesen Sie mehrKundenzufriedenheit - DB Netze Personenbahnhöfe
Die Kundenzufriedenheiten verschlechterten sich leicht...
Kundenzufriedenheit - DB Netze Energie
Die Kundenzufriedenheit lag im Berichtsjahr erneut auf hohem Niveau.
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