Kundenzufriedenheit entwickelt sich schwächer

Im Berichtsjahr ist die Kundenzufriedenheit insgesamt rückläufig. Während die Entwicklung bei den Reisenden noch relativ stabil geblieben ist, war die Entwicklung bei DB Cargo und DB Schenker spürbar rückläufig. DB Fernverkehr, DB Regio Bus und DB Vertrieb hielten ihr Niveau, DB Regio Schiene, hier insbesondere die S-Bahnen, und DB Netze Personenbahnhöfe verschlechterten sich.

 

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