Qualität

Agenda für eine bessere Bahn

Im Systemverbund Bahn hatten wir uns mit dem Programm Zukunft Bahn vorgenommen, zentrale Ärgernisse für unsere Kunden zu beseitigen und die Qualität unserer Leistungen deutlich zu verbessern.

Programm OPEX wird Exzellenzsystem

Das Programm OPEX wurde Anfang 2017 mit den identifizierten Verbundthemen Instandhaltung, Bauen im Verbund sowie Fähigkeitenaufbau gestartet.

Produktinnovationen

Neben den unterschiedlichen Facetten der Produktqualität sind kontinuierliche Optimierungen des Preis-Leistungs-Verhältnisses und Produktinnovationen insbesondere im Rahmen der Digitalisierung die maßgeblichen Hebel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Systemverbund Bahn

Die Pünktlichkeit ist der zentrale Indikator für die Produktqualität und ein bestimmender Faktor bei der Ermittlung der Höhe der variablen Vergütung der Führungskräfte im Systemverbund Bahn.

Umfangreiche Maßnahmen zur Verbesserung in Umsetzung

Um eine Trendumkehr bei der Pünktlichkeitsentwicklung zu erreichen, wurden im Berichtsjahr drei Handlungsstränge verfolgt...