Kundenzufriedenheit entwickelt sich schwächer
Kundenzufriedenheit in ZI | 2018 | 2017 | 2016 | |
Reisende | 75,1 | 75,8 | 76,0 | |
DB Fernverkehr | 77 | 77 | 77 | |
DB Regio (Schiene) | 66 | 68 | 69 | |
DB Regio (Bus) | 74 | 74 | 75 | |
DB Arriva (Bus und Schiene in Großbritannien) | 79 | 80 | 81 | |
DB Netze Personenbahnhöfe (Reisende/Besucher) | 68 | 69 | 69 | |
DB Vertrieb | 82 | 82 | 81 | |
DB Connect (Carsharing) | 79 | 78 | 76 | |
DB Connect (Call a Bike) | 79 | 79 | 77 | |
Güterverkehr und Logistik 1) | 65,5 | 70,5 | – | |
DB Cargo 1) | 60 | 67 | – | |
DB Schenker 1) | 71 | 74 | – | |
1) Erhebung seit 2017 jährlich.
Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit hat für uns eine große Bedeutung. Die Erhebung erfolgt jeweils durch unabhängige Marktforschungsinstitute. Grundlage sind knapp 160.000 Interviews mit Endkunden und Geschäftskunden.
Im Berichtsjahr ist die Kundenzufriedenheit insgesamt rückläufig. Während die Entwicklung bei den Reisenden noch relativ stabil geblieben ist, war die Entwicklung bei DB Cargo und DB Schenker spürbar rückläufig. DB Fernverkehr, DB Regio Bus und DB Vertrieb hielten ihr Niveau, DB Regio Schiene, hier insbesondere die S-Bahnen, und DB Netze Personenbahnhöfe verschlechterten sich.
Die Entwicklung der Kundenzufriedenheit liegt damit unter unserer Prognose aus dem Integrierten Bericht 2017.