Kundenzufriedenheit

Voraussetzung für die Sicherstellung einer adäquaten Produkt- und Dienstleistungsqualität ist ein kontinuierliches und systematisches Kundenfeedback. Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit ist daher für uns von großer Bedeutung. Die Erhebungen erfolgen jeweils anonym und durch un­abhängige Marktforschungsinstitute. Grundlage sind knapp 160.000 Interviews mit End- und Geschäftskunden in 35 Studien.

Im Berichtsjahr war die Kundenzufriedenheit im Fahrgastbereich insgesamt rückläufig, während sie in wesentlichen Berei­chen des Güterverkehrs und der Logistik bei den Geschäftskunden stabil war beziehungs­weise sich leicht verbessert hat. DB Cargo verbesserte sich leicht, DB Schenker blieb stabil. Während sich DB Netze Perso­nenbahnhöfe in der Wahrnehmung der Kunden verbesserte und DB Regio Schiene das Vorjahres­niveau annähernd halten konnte, verschlechterten sich DB Fern­­­verkehr und DB Regio Bus.