Leseempfehlungen aus dem Themenbereich Ökonomie
Kundenzufriedenheit
Voraussetzung für die Sicherstellung einer adäquaten Produkt- und Dienstleistungsqualität ist ein kontinuierliches und systematisches Kundenfeedback. Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit ist daher für uns von großer Bedeutung. Die Erhebungen erfolgen jeweils anonym und durch unabhängige Marktforschungsinstitute. Grundlage sind knapp 160.000 Interviews mit End- und Geschäftskunden in 35 Studien.
Kundenzufriedenheit— in ZI | 2019 | 2018 | 2017 | |
| DB Fernverkehr | 76,5 | 77,1 | 77,2 |
DB Regio (Schiene) | 66,1 | 66,3 | 68,1 | |
DB Regio (Bus) | 73 | 74 | 74 | |
DB Cargo | 61 | 60 | 67 | |
DB Netze Personenbahnhöfe (Reisende/Besucher) | 69 | 68 | 69 | |
DB Arriva (Bus und Schiene in Großbritannien) | 78 | 79 | 80 | |
DB Schenker | 71 | 71 | 74 | |
