Kundenzufriedenheit

Voraussetzung für die Sicherstellung einer adäquaten Produkt- und Dienstleistungsqualität ist ein kontinuierliches und systematisches Kundenfeedback. Die regelmäßige Messung der Kundenzufriedenheit ist daher für uns von großer Bedeutung. Die Erhebungen erfolgen jeweils anonym und durch un­abhängige Marktforschungsinstitute. Grundlage sind knapp 160.000 Interviews mit End- und Geschäftskunden in 35 Studien.

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Kundenzufriedenheit— in ZI

2019

2018

2017

 

DB Fernverkehr

76,5

77,1

77,2

DB Regio (Schiene)

66,1

66,3

68,1

DB Regio (Bus)

73

74

74

DB Cargo

61

60

67

DB Netze Personenbahnhöfe (Reisende/Besucher)

69

68

69

DB Arriva (Bus und Schiene in Großbritannien)

78

79

80

DB Schenker

71

71

74

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