Digitalisierung und Innovation

Die »Reisendeninformation der Zukunft (IRIS+)« wird sukzessive die Fahrgastinformationsanlagen an den Bahnhöfen steuern. In Kombination mit der Reisendeninformations-(RI-)Plattform erhalten Reisende über diese Plattform die nötigen Informationen rund um ihre Reise. 2022 wurden mehr als 300 Bahnhöfe umgestellt (insgesamt 720 bis Ende 2022).

Neben den Umstellungen von Bahnhöfen werden ge­genwärtig Innovationen in der Kund:inneninformation vor­be­­reitet. Hervorzuheben sind hierbei bspw. die Auslastungsanzeige und Störungskarten für die Reisendeninformation im S-Bahn-Verkehr. Diese Neuerungen werden voraussichtlich noch im ersten Quartal 2023 in den S-Bahn-Netzen Stuttgart und Rhein-Main eingesetzt.

Ziel ist auch, die Reisendeninformation qualitativ zu verbessern. Hierfür werden v. a. im datenliefernden System RI-Plattformen zusätzliche Eingangssignale und eine verbesserte Konsolidierung der verschiedenen Datenlieferungen umgesetzt, um die Zuverlässigkeit der Reisendeninformation zu erhöhen. Erste Verbesserungen sind seit Sommer 2022 bereits sichtbar. Gleichzeitig laufen im Kontext der Kund:inneninformation gegenwärtig auch die Vorbereitungen zur Einführung der neuen Systeme an den kleineren Bahnhöfen: Die nächste Generation des Dynamischen Schriftanzeigers (DSA+) am Bahnhof soll ebenfalls über die neue Plattform laufen und befindet sich in der Einführung.

Ende Dezember 2022 stand unseren Kund:innen und Bahnhofsbesucher:innen ein kostenloses WLAN-Angebot an über 600 Bahnhöfen zur Verfügung. Dies beinhaltet sowohl DB-eigene als auch Partnernetzwerke. Unser WLAN-Netzwerk »WIFI@DB« wird aktuell an 144 Bahnhöfen ausgestrahlt. Damit erreichen wir bereits jetzt mehr als die Hälfte aller Reisen­den pro Tag und decken fast alle größeren Verkehrsknotenpunkte ab. Weitere 800 Bahnhöfe sollen schrittweise an das Netzwerk angebunden werden.

Mit einem Neuaufsatz der Online-Kanäle leisteten wir 2022 einen wichtigen Beitrag zum modernen Kund:innenerlebnis. Dabei fungiert das bereits bestehende Portal bahnhof.de als zentrales, digitales Zugangstor zum Ökosystem Bahnhof: Es konsolidiert digitale Produkte an einem Ort und informiert über Infrastruktur und Services an Verkehrsstationen. Informationen und Services sind für Interessierte leichter auffindbar. Das sorgt für mehr Kund:innenzufriedenheit. Ferner wird die Reichweite der Digitalangebote deutlich erweitert und der Vertrieb unterstützt.

Mit Smart City | DB wollen wir den Lebensalltag der Menschen durch intelligente und umweltfreundliche Angebote verbessern und Bahnhöfe besser in Kommunen und Städte integrieren. 2022 konnten wir weitere Maßnahmen umsetzen:

• Packstationen am Bahnhof: Im März 2022 haben wir mit der Deutschen Post DHL die Öffnung der Packstationen für dritte Versender bekannt gegeben und die erste gemeinsame Packstation am Leipziger Hauptbahnhof er­­öffnet. Im Rahmen der Kooperation werden bis Ende 2023 rund 800 neue Packstationen an Bahnhöfen aufgebaut. Ein Teil der Automaten wurde 2022 bereits in Betrieb genommen.
• DB-Click&Collect-Service: Seit Ende 2022 können Kund:in­­nen unabhängig von Liefer- und Öffnungszeiten Sendungen direkt mit dem DB-Click&Collect-Service »Box – Die Abholstation« am Bahnhof abholen oder retour­nieren. Damit können Onlineshops und Einzelhändler:­innen die Packstationen erstmalig unabhängig vom Zu­stell­­unternehmen nutzen.
• Mobility Hubs: Im Bereich Mobility konnten 2022 weite­re Angebote an Bahnhöfen geschaffen werden. Am Bahnhof Berlin Zoologischer Garten wurden drei Mobility Hubs gemeinsam mit »Jelbi« der Berliner Verkehrsbetriebe reali­siert. An den Bahnhöfen Plochingen und Bietigheim-Bissin­gen wurde jeweils ein E-Auto-Ladepunkt installiert. Aktu­ell in der Umsetzung befinden sich insgesamt fünf weitere Mobility Hubs in Berlin, Hamburg und Stuttgart. Zudem wird es für Kund:innen zukünftig die Möglichkeit geben, an Parkeinrichtungen an Stuttgarter Bahnhöfen einen Pkw-Stellplatz zu reservieren.
• Coworking-Angebot: Das Coworking-Angebot every­works hat sein Netzwerk auf sechs Standorte erweitert. Darüber hinaus konnten in unmittelbarer Umgebung der Hauptbahnhöfe in Frankfurt am Main, Karlsruhe und Nürnberg Koope­rationsstandorte mit Partnern realisiert werden, die ebenso über die everyworks-App buchbar sind.
• Micro-Depot: Mit dem Micro-Depot setzen wir auf eine nachhaltige letzte Meile und eine klimafreundliche Wei­terverteilung von Sendungen mittels Kleinfahrzeugen wie z. B. Lastenrädern. 2022 wurde in Hamburg im Rahmen eines europäischen Förderprojekts ein Micro-Depot errich­tet, das zusätzlich Raum für gemeinwohl­orien­­tier-te Quartiersdienste bietet. Weitere Standorte in Köln, München und Dresden befinden sich in Kooperation mit den jeweiligen Städten und Logistikpartnern aktuell in Vorbereitung.

Die ganzheitliche Entwicklung der Bahnhöfe hat 2022 weiter Fahrt aufgenommen. Neu gestaltete Innenbereiche, funktionale Sitzgelegenheiten, erweiterte Wegeleitsysteme und attraktive Vorplätze sind einige Aspekte, die wichtig sind, um Zukunftsbahnhöfe zu schaffen, an denen sich die Kund:innen wohlfühlen. Abgeleitet aus umfassenden Erkenntnissen wurden dementsprechend für jede Produktlinie Qualitätsstandards entwickelt, die den Zukunftsbahnhof beschreiben und in den nächsten Jahren an zahlreichen Bahnhöfen umgesetzt werden sollen. Mit dem strukturierten Angang der Zukunftsbahnhöfe und den dahinterliegenden Standards wird eine ganzheitliche Betrachtung unserer Bahnhöfe sichergestellt. An rund 70 Stationen wurden 2022 dafür weitere kund:innenvisible Maßnahmen umgesetzt, u. a. mit Mitteln aus dem Sofortprogramm des Bundes. Dabei wird auch das Angebot für Familien mit Kindern erweitert: Im November 2022 wurde der mit Ravensburger entstandene Warte- und Spielebereich am Hauptbahnhof Dresden eröffnet.

Der Coburger Hauptbahnhof wurde 2022 von der Allianz pro Schiene e. V. als Bahnhof des Jahres ausgezeichnet. Der ganzheitlich aufgewertete Bahnhof überzeugte v. a. durch besonderen Komfort, außergewöhnliches Design und durchdachte Funktionalität für die Reisenden.

Unter der Testmarke ZUGVOGEL erhalten Reisende an sechs Münchener Bahnhöfen, am Berliner Ostbahnhof sowie am Hauptbahnhof Hannover frisches, gesundes Essen aus einem smarten Automaten. Damit testen wir ein zusätzliches Angebot an Bahnhöfen, wo viele Pendler:innen unterwegs sind und Mikroflächen zur Verfügung stehen.