Policies (S4-1)

Um das Reiseerlebnis für unsere Kund:innen durch verlässlichere, konsistentere und verständlichere Informationen kontinuierlich zu verbessern, setzen wir moderne Technologien ein. Reisende erhalten umfassende Informationen entlang der gesamten Reisekette, d. h. bei der Planung, am Bahnhof durch das Servicepersonal vor Ort sowie in den Zügen. Dies wird durch Anwendungen ermöglicht, die wir diskriminierungsfrei auch allen konzernexternen Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) zur Verfügung stellen.

Verbundprozess »Reisende informieren«

Die Vorgaben zum Management von Reisendeninformationen werden im Rahmen des Verbundprozesses »Reisende informieren« geschäftsfeldübergreifend entwickelt und ausgeführt. Zum Austausch, zur Weiterentwicklung und zur Betrachtung und Bewertung aktueller Entwicklungen und Herausforderungen finden monatlich Abstimmungen mit Vertreter:innen aller relevanten Geschäftsfelder statt. Die Bedürfnisse von Reisenden werden durch wiederkehrende Befragungen, Studien und Marktforschungen erfasst. Die Belange von Mitarbeitenden werden durch die Geschäftsfelder eingebracht.

Der Geltungsbereich des Verbundprozesses bezieht sich auf Deutschland und umfasst Reisende von DB Fernverkehr und DB Regio sowie Kund:innen von DB Vertrieb und DB InfraGO.

2025 berichtete die Leitung des Bereichs Reisendeninformation direkt an den Konzernbeauftragten für Betrieb & Produktion.

Die Steuerung des Ausbausteins Reisendeninformation als Teil der Strategie Starke Schiene erfolgte 2025 im Rahmen des Sanierungsprogramms S3 durch den Vorstand.

Allen Mitarbeitenden stehen Informationen zum Verbundprozess »Reisende informieren« in der Konzernregelwerksdatenbank sowie Ergebnisse von Befragungen, Studien und Marktforschung im DB Analyseportal zur Verfügung.