Für mehr Kund:innenorientierung haben wir direkt bei der Vorstandsvorsitzenden eine zentrale Funktion zur Steuerung der Qualität verankert – die Qualität aus Kund:innensicht erklären wir damit zur Chefinnensache. Gleichzeitig wurde die Steuerung der Geschäftsfelder mit Blick auf mehr Kund:innenwirkung weiter - ent wickelt. Dafür werden die Vorsitzenden der Gesellschaften stärker als bisher in die Erfüllungspflicht genommen – für Wirtschaftlichkeit und Qualität. Das be deutet: Verantwortung für Ziele und wirksame Steuerung dort, wo sie gebraucht werden. Gleichzeitig fokussieren wir unser Handeln entlang der Kund:innen bedürfnisse: Drei Sofortprogramme zielen auf unverkennbare Kund:innenärgernisse.

»Neustart« bedeutet auch schlankere Strukturen, Arbeits- und Entscheidungswege. Die Anzahl der Vorstandsressorts wurde um zwei reduziert. Zudem entfallen viele Funktionen und Abteilungen auf den Ebenen unterhalb des Vorstands und wir reduzieren den Overhead weiter deutlich. Damit leistet auch die Konzernleitung ihren Beitrag zum »Neustart«. So können Entscheidungen einfacher und schlagkräftiger getroffen werden. Wir verbinden wirtschaftliche Erfordernisse mit sozialer Verantwortung und gestalten den »Neustart« des DB-Konzerns ganzheitlich – von der strategischen Personal architektur über Kompetenzaufbau bis zur sozialpartnerschaftlich begleiteten Restrukturierung. Mitarbeitende, die von Veränderungsmaßnahmen betroffen sind, erhalten um fassende Unterstützung, z. B. durch das Orientierungspro gramm Job-Neustart.