Klare Leitlinien für den Stakeholderdialog
Wir setzen auf einen partnerschaftlichen Dialog und vertrauensvollen Umgang mit allen Stakeholdergruppen. Grundlage und Richtschnur aller Dialogaktivitäten ist unsere Stakeholdercharta. Auf ihrer Basis diskutieren wir mit unseren Stakeholdern offen über ihre Ansprüche und bringen zugleich unsere Positionen in den Dialog ein.
Stakeholder | Themen 2020 | Die wichtigsten Dialog- und Kommunikationsformate |
Reisende |
|
|
Geschäftskunden |
|
|
Politik/Regulierer |
|
|
Mitarbeitende |
|
|
Investoren |
|
|
Lieferanten |
|
|
Verbände/Fachöffentlichkeit |
|
|
Medien |
|
|
Die jeweilige Reihenfolge der Themen und Dialogformate stellt keine Priorisierung dar.
Dialog mit Politik und Öffentlichkeit
Dem DB-Konzern kommt eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung des Eisenbahnsystems in Deutschland und in Europa zu. Deshalb sind wir ein gefragter Dialogpartner in der öffentlichen Diskussion und suchen aktiv den Dialog mit der gesamten Branche. Wir beziehen eigene verkehrspolitische Positionen auf nationaler und internationaler Ebene und wollen mit Sachargumenten zu einem Meinungsfindungsprozess beitragen. Die Arbeit in und mit Verbänden spielt dabei eine wichtige Rolle. Die nachfolgenden Mitgliedschaften haben besondere Relevanz für den politischen Dialog (in alphabetischer Reihenfolge):
- Allianz pro Schiene (ApS)
- Arbeitgeber- und Wirtschaftsverband der Mobilitäts- und Verkehrsdienstleister (AGV MOVE)
- Comité international des transports ferroviaires (CIT)
- Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER)
- Deutsches Verkehrsforum (DVF)
- Union Internationale des Chemins de Fer (UIC)
- Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV)
Die Prinzipien der Stakeholdercharta gelten auch im Dialog mit der Politik. Darüber hinaus haben wir uns strenge interne Maßstäbe für die Mitwirkung an politischen Prozessen gesetzt, die konzernweit bindend als »Konzerngrundsätze Ethik – Verhaltenskodex« zusammengefasst sind.
Kundenbeirat gibt wichtige Impulse
Der DB Kundenbeirat gibt in Workshops, Umfragen und Diskussionen Impulse zu Verbesserungen von Produkten und Services. Zweimal im Jahr kommt das Gremium, das sich aus 30 Privatkund*innen zusammensetzt, zu ordentlichen Sitzungen zusammen. Daneben berät und unterstützt es in zahlreichen Projekten mit Relevanz für Kund*innen. In 2020 fand die Einbindung des DB Kundenbeirats erstmals ausschließlich in digitalen Formaten statt – der DB Kundenbeirat war so in unterschiedliche Projekte von DB Fernverkehr und DB Regio eingebunden; seine Mitglieder nahmen auch an Veranstaltungen mit innengerichteter Wirkung teil und brachten hier die direkte Perspektive der Kund*innen in die Diskussionen ein.