Klare Leitlinien für den Stakeholderdialog

Wir setzen auf einen partnerschaftlichen Dialog und vertrauensvollen Umgang mit allen Stakeholdergruppen. Grund­­­lage und Richtschnur aller Dialogaktivitäten ist unsere Stakeholdercharta. Auf ihrer Basis diskutieren wir mit unseren Stake­holdern offen über ihre Ansprüche und bringen zugleich unsere Positionen in den Dialog ein.

Die jeweilige Reihenfolge der Themen und Dialogformate stellt keine Priorisierung dar.

Dialog mit Politik und Öffentlichkeit

Dem DB-Konzern kommt eine wichtige Rolle bei der Weiterentwicklung des Eisenbahnsystems in Deutschland und in Europa zu. Deshalb sind wir ein gefragter Dialogpartner in der öffentlichen Diskussion und suchen aktiv den Dialog mit der gesamten Branche. Wir beziehen eigene verkehrspolitische Positionen auf nationaler und internationaler Ebene und wollen mit Sachargumenten zu einem Meinungsfindungsprozess beitragen. Die Arbeit in und mit Verbänden spielt da­­­­­bei eine wichtige Rolle. Die nachfolgenden Mitgliedschaften haben besondere Relevanz für den politischen Dialog (in alphabetischer Reihenfolge):

• Allianz pro Schiene (ApS)
• Arbeitgeber- und Wirtschaftsverband der Mobilitäts- und Verkehrsdienstleister (AGV MOVE)
• Comité international des transports ferroviaires (CIT)
• Community of European Railway and Infrastructure Companies (CER)
• Deutsches Verkehrsforum (DVF)
• Union Internationale des Chemins de Fer (UIC)
• Verband Deutscher Verkehrsunternehmen (VDV)

Die Prinzipien der Stakeholdercharta gelten auch im Dialog mit der Politik. Darüber hinaus haben wir uns strenge inter­­­­­­­­­­­ne Maßstäbe für die Mitwirkung an politischen Prozes­sen ge­setzt, die konzernweit bindend als »Konzerngrundsätze Ethik – Verhaltenskodex« zusammengefasst sind.

Kundenbeirat gibt wichtige Impulse

Der DB Kundenbeirat gibt in Workshops, Umfragen und Diskussionen Impulse zu Verbesserungen von Produkten und Ser­­­­vices. Zweimal im Jahr kommt das Gremium, das sich aus 30 Privatkund*innen zusammensetzt, zu ordentlichen Sit­zun­­­gen zusammen. Daneben berät und unterstützt es in zahl­reichen Projekten mit Relevanz für Kund*innen. In 2020 fand die Ein­­­­­­­bin­dung des DB Kundenbeirats erstmals ausschließ­­lich in digitalen Formaten statt – der DB Kundenbeirat war so in un­­­terschiedliche Projekte von DB Fernverkehr und DB Regio eingebunden; seine Mitglieder nahmen auch an Veranstaltungen mit innengerichteter Wirkung teil und brachten hier die direkte Perspektive der Kund*innen in die Diskussionen ein.